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教练技术在企业管理中的应用 |
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在国外大学教材里有正式的教练技术这门专业课，教练技术究竟是一门什么样的课程？教练技术如何应用到企业管理中？说起教练技术，要从现在社会开始讲，有一个重要的话题，那就是我们活在一个什么样的年代？企业面对最大的挑战是什么？这是一个很好的话题。我们平常回到公司里面，匆匆忙忙，做好自己的工作，管好自己的下属，我们没有多少时间思考这个问题，这其实是一个很重要的话题。我们活在一个什么样的年代？企业面对最大的挑战是什么？这是我们这一带经理人要面对的一个问题，以前的经理是不需要考虑这一问题的。
这样就是改变！
为什么老是重复“改变”这一个词呢？
认真去看这个问题的话，现在改变的速度，让人类基本上承受不了。
20年前的香港，红双喜、万宝路的衣服拿到大陆，送给亲人，那时侯香港人还取笑大陆人什么都不懂，20年后，大陆
人掉过来笑香港人不会享受。内地有很多有钱人去香港，香港的服务员见到内地人都很尊敬。大陆人到了香港，吃要吃最好的，买手表要买最贵的，买衣服要买名牌。
如果20年前跟香港人说这句话，他说我们是白痴，哪有这样可能，我们内地人去香港消费呢，没可能。
如果20年前对内地人说这句话，也一样，他会说我们是白痴，20年后哪有可能改变这么大呢？没可能。
所以之前，我提到一个问题：现在我们活在一个什么样的年代？
如果你明白刚才的那个话题，你就会明白我们活在一个什么样的年代？你就会明白我们去到机场书店里，为什么大量的书都讲领导力、转变观念、改善心智模式、团队精神、企业文化、优质服务，很多很多的书都是讨论这些题材。
如果你们回头看人类发展的历史，有三个转折点：
1、农业革命
古代人不会耕耘，不会科学种田，只会打猎，没有系统的耕田方法。后来，我们聪明的祖先发明创造耕耘的方法，他们发现通过这个方式可以求生，可以定居，可以建立一个家庭，日出而作，日落而休。这是一个革命性的改变。
这个革命经历5000年，差不多全世界的人都懂得怎么去耕田，只有少部份人还过着原始生活。革命开始到革命终结用了5000年的时间，一个人如果有60岁的生命的话，不知道轮回多少次才会经历这么长？大概要用100次。这个革命大概在300年前，又有一个革命——工业革命。
2、工业革命
工业革命是什么？那时侯很多科学家出现，那些科学家就研究一些机器如何制造出来，发明凳子、冷气、电灯、汽车、飞机、轮船、大炮等，日常生活种种的东西，大部分都是从工业革命开始的。工业革命最大反应的是哪一类人呢？农民！最大反应的就是农民！我们耕田是用推土机，即使用牛来耕，后面还要挂上犁耙，现在我们可以享受工业革命的成果。但当时的农民是最大的反应，他们很反对工业革命，他们用锄头去打烂推土机，对汽车也很抗拒，认为汽车是怪物，为什么这么抗拒呢？因为是两个年代的转折，他们接受不了那个改变，但是很怕危险。这是一个浪潮，无论农民接不接受，肯定翻土机比牛耕要好。无论接不接受都好，这个浪潮会把他淹没。其实我们中国也类似。在未开放的时候，没有新的知识的时候，没有办法与外国去竞争，因为大家的游戏规则都不同，我用手，他用机器。我用打字机，他用电脑。怎么相提并论呢？
所以工业革命改变了整个世界。工业革命用了上百年的时间，如果你能轮回5次的话，就可以经历。现在工业革命遍布很多地方，只有世界上一少部分的第三国家没有经历，跟着说就是我们现在是一个什么样的时代？
3、信息革命时代（资讯年代）
很多人都感受不了信息革命的到来，原来人类承受不了这个改变，自从有人类以来，是第一次在一生里面经历这个革命。科学家估计这个革命大概不到50年就会完了。第一次的革命是5000年，第二次革命是300年，每一次的革命会推动前一次的革命。工业革命会推动农业的发展，资讯革命会推动工业革命的发展。预计这速度会很快。资讯革命已经经历50年了，还余下30多年，这个浪潮会席卷全球，我看大家都很年轻，这个革命完的时候，我们还在。为什么花这么多时间谈这个话题？因为在座的各位，我们都是工业革命的产物：我们的学校、家庭、工厂、我们的企业，都在享用工业革命的模式。
讲一下学校。学校的目的是干什么呢？学校的目的早期来说是训练适应工业革命的需要，训练什么呢？打字员、技师、班长，培育一些技术性人才。所以学校的机制与工厂是类似的。
到了学校门口，学校有校工，象不象工厂？回到学校有早会、校长开早会，学生在打瞌睡，他们都不听校长说。上到课室要排队，要守纪律。吃饭什么时候吃？休息什么时候休息？要听钟声。以前的学校是不是这样？老师是权威，我说的都是对的！这位同学站起来回答问题，你做得不对，你站到这里。这方式预备他们进工厂。到了工厂，工作、工作、工作……叮……钟一停，他们就停下来，一起吃饭，叮……钟一响，就开工，做、做……做的不好，就罚他钱，做的好，就加他工资。我们从小就被训练成工业革命的模式，所以我们工作的时候就能适应。但很可惜，有一个信息年代出现了，我们被训练成这样，但社会需求不是这样了，这是一个什么工业革命模式呢？工业革命有效是军队训练出来的，军队是用工业革命的模式。有个总指挥，有个将军，将军就是最高权威，他去安排一切，第一队去那里，第二队来这里，第三队过来报到，第四队太差了，去操练。这一些方式是现代管理的模式，这是一个根深蒂固的模式。有没有效呢？有效的！50年之后，有没有效呢？不知道了。可能无效了。
现在是一个转折期，在企业里面这个将军叫什么名字？董事长。董事长说的东西有没有人反对呢？不敢，他讲的都是权威。董事长下面有谁帮他忙呢？副总经理。副总经理下面呢？部门经理。部门经理下面呢？就是员工。董事长要求总经理业绩递增10%，总经理要求副总经理业绩递增10%，副总经理要求部门经理业绩递增10%，部门经理就要求员工业绩递增10%，员工就在下面说：白痴！
这个方式是工业革命的方式：将军、师长、旅长、营长、排长、士兵。我们其实每一天都活在这种系统里面，这样会有一个什么样的问题呢？
从上而来的压力，员工会觉得很累，沟通是单向的，沟通效率不高，管理层次太多，人力资源浪费、下面积极性不高、信息传递有误。有一个重要的问题在这模式里是走不通的。这个模式里哪一个人最先知道市场的变化？上面那个，还是下面的那个？董事长？还是员工？员工最早发现问题，他不会告诉董事长。
举个例子，一家服装店，买了一件衣服回家，发现破了，去商店退货，董事长知道不知道呢？不知道！这个问题重要不重要呢？太重要了？你会发现这种管理模式反应太慢了。除非董事长亲自下店里跟员工沟通，如果他有一万个店铺，那怎么亲自去沟通呢？作为麦当劳的老板，怎么亲自去看全世界的店铺呢？说了这么久，举这个例子，带出一个话题：什么叫教练技术？
教练技术是一个完全不同的文化知识，完全脱离工业革命的思考方式，很多公司在运用，很有效。这不是什么秘密，很简单，把刚才的三角调转过来：最上面一层是员工，最下面一层是董事长。
这跟前面有什么不同呢？这里关系就很不同了。这是一个什么样的关系？“顺三角”表示：命令他，他就去做。执行是没有创造力的，墨守成规的，你们会遇到这样的员工：只是做份内的事，其他的事，他不管，找别的部门去。“顺三角”是一个执行的关系。
我们来看员工跟老板的关系是怎样的？
老板最希望员工怎样？行动！做、做、做！做多少？越多越好！员工多为公司创造一些利益，多做一些工作，态度积极一些，跟别的部门沟通多一些、协调多一些，这只是老板一厢情愿的想法。
想了解员工是怎么想的吗？员工怎么想？多拿钱、少工作。如果老板说多放几天假，开不开心？工作时间短一些，多放几天假回家看家人。
老板想员工这样，员工想老板那样。结果就不高效、变成很多地方发挥不出力量来。有多少人会这样，上班会很高兴呢？哇！我又上班了！
通常员工拿多少钱做多少事，只做份内的事，不是有多大兴趣去工作。所以这个模式发挥不了最大的效能。所以20年前就有人开始去想一个新得管理模式，能不能把这三角形调转过来？如果调转过来会怎么样呢？会有什么不同呢？有什么需要去学习呢？有什么需要去改变呢？
1975年，有一家公司开始这样做，一家很出名的公司，在这不会没有人不认识他。开始三个人，现在超过几十万人，他的市场价值几百亿美金，二十年前三个人，我们每天回到公司都会开到他的招牌，看到他比开到我们的家人还要多。知道是哪家公司吗？微软。
微软是如何用这个管理模式去运作的？
市场是1983年前开发的，市场开发团队，不是很多人，大概10个人左右。开发出来的产品，是垃圾，没有人认为是好产品。1985年的时候，window差不多成了要死掉的小孩。比尔盖茨就想砍掉它。但是这个团队有两个人出现，改变了这个团队的命运，改变了微软的命运。其中一位是物理学教授。在团队差不多要解散的时候，在9位当中，团队的一位组长，跟那位教授去谈这个问题，那时一拍即合，就马上回到微软办公室。他们只是用了三个月，想到了一个让微软好的办法。就在比尔盖茨想砍掉的时候，他们搞好了，要跟比尔盖茨商讨，比尔盖茨说开发小组差不多要解散了。那两个人就说，先不要解散，有些问题我们差不多要解决了，马上到我们的办公室。到了办公室，比尔盖茨一看，整个人都发呆了。原来他想要的都被这两个人解决了。产品推出后，一炮就打响了，全世界差不多都用那个产品。那时侯微软没有想到这么受欢迎。
微软最成功的不是做软件，最成功的是建立团队，他是建立团队的高手。大家知不知道微软是怎么运作的？他们没有级别的，他们只是分团队的形式进行。今年是××团队，明年可能是ΟΟ团队，下面可能是另外一个团队。今年你们可能是队员，明年你们可能是队长。他们的弹性是很大的，他们没有固定的上班时间，没有具体的下班时间，办公室24小时都开着，你喜欢就上班，只看一样东西——成果，有没有成果发生？他们建立团队很出色！
为什么要谈团队呢？团队就是教练技术的核心，刚才说老板与员工的关系，团队发展了一个不同的关系，就是教练与队员的关系。
如果问教练的目的是什么？赢球了！如果问队员的目的是什么？赢球了！他们是站在同一战线上的，就跟微软的一样。
如果问微软这几个人的目的是什么？市场成功了！如果问比尔盖茨的目的是什么？市场成功了！这里没有老板跟员工的关系，只是一个教练与队员的文化。这两样产生出来的力量，是旧工业年代那种模式不能相比的。
联想集团以前有一个副总经理，记者问他，中国现在遇到了最大的改革问题是什么呢？他说：“是改善企业管理当中的心智模式”。联想用13年的时间在研究这个问题，成为中国第一大出名的品牌。他就是用这“倒三角”的模式，从下到上引发员工的效能、提高效率、增加沟通、改良、改善、学习。最底的人不断地做引发的工作。
为什么微软在这么短时间内能引发这么大力量？
进了微软，就会感受他的文化。
进了联想，就会感受他的文化。
这就是关于教练文化。企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用；企业教练技术起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术，该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测：企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。在企业中的具体作用有：第一、清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；第二、激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性；第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。
企业是讲求团队运作的。团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群体但只有正式群体才能成为工作团队。二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然不同了，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的最大特点讲求目标一致和整体效应，而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。从社会大系统而言，则是随其进化演变规律呈由波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势，领导人是其主引擎，牵一发而动全身。 |
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